شرح خدمت
امروزه تدوین برنامه تحول دیجیتال به موضوع کلیدی کسب‌‌وکارهای فعال در صنایع مختلف تبدیل شده است. تحول دیجیتال فرآیندی است که طی آن بنگاه ها فناوری‌های دیجیتال را در فرآیندهای کسب‌وکار خود تعبیه می‌کنند تا بدین ترتیب از مزایای ناشی از افزایش بهره‌وری، چابکی بیشتر کسب و کار و در نهایت خلق ارزش جدید برای کارکنان، مشتریان و ذی‌نفعان بهره‌مند گردند. سازمان‌هایی که می‌خواهند سفر تحول دیجیتال خود را آغاز کنند ضمن نیاز به درک صحیح و جامعی از مفاهیم و رویکردهای آن، باید از چارچوب و مسیر مشخصی برای طی این مسیر استفاده نمایند. این در حالی است که به باور خبرگان مواجه با تحول دیجتیال به عنوان یک پروژه فناوری یا استفاده صرف از ره‌نگاشت فناوری جهت هدایت آن می تواند منجر به شکست قطعی چنین پروژه های تحول‌آفرینی شوند. ما در شرکت فرا ضمن پرهیز از چنین اشتباهاتی به دنبال توسعه یک مسیر سفر تحول دیجیتال برای سازمان شما هستیم تا در عین تضمین موفقیت پروژه، شما را در رسیدن به نتایج شگفت‌انگیز و قابل اندازه‌گیری در حوزه هایی چون بهبود تجربه مشتریان، اخذ تصمیمات اثربخش‌تر، افزایش بهره‌وری، چابکی و نوآوری سازمانی یاری رسانیم. این برنامه در شرکت فرا تحت عنوان برنامه تحول دیجیتال برای سازمان ها تهیه می گردد که فازها و گام های مختلفی برای اجرا و عملیاتی‌سازی دارد.
فرآیند اجرا و پایش برنامه تحول دیجیتال
سوالاتی که به آنها پاسخ خواهیم داد:
گام اول : ارزیابی آمادگی سازمان جهت تحول دیجیتال
ارزیابی آمادگی سازمان قبل از شروع تحول برای همه شرکتها امری ضروری است. خود موقعیت‌یابی بر حسب سطح بلوغ، شناسایی نقاط قوت و ضعف را به عنوان پایه‌ای برای استراتژی‌هایی برای افزایش کارایی و باز کردن فرصت ها برای رشد آینده امکان‌پذیر می کند. آمادگی دیجیتال با سطح آمادگی نیروی کار سازمان برای انتقال به جریان‌های کاری دیجیتالی که توسط نرم‌افزار و فناوری فعال می شود، تعریف می‌شود. تغییر فناوری فقط به سرمایه‌گذاری یک سازمان در دارایی‌های IT اشاره نمی‌کند – بلکه شامل سه جزء است: فرهنگ، فرآیند و فناوری.
در این گام در دو سطح الف) راهبردی شامل جهت‌گیری‌های کلان سازمان، الگوی رهبری و حاکمیت شرکتی، فرهنگ سازمانی و مدل کسب و کار فعلی، ب) عملیاتی شامل فناوری‌های مورد استفاده در سازمان، نیروی انسانی، مهارتهای موجود و زیرساختها مورد تجزیه و تحلیل واقع شده و گزارشی از سطح آمادگی سازمان برای حرکت در مسیر دیجیتالی شدن ارائه خواهد شد.
گام دوم : شناسایی فرصتهای نوآوری دیجیتال
در این گام با توجه به روندهای تحول دیجیتال و نیروهای حاکم بر صنعت، تحلیلی جامع از فرصتهای نوآوری دیجتال در صنعتی که شرکت مورد مطالعه در آن فعالیت می‌کند، صورت خواهد گرفت که مبتنی بر تغییرات فناوری، روندهای تحول دیجیتال، نیازهای سمت مشتریان و چالش‌های عملیاتی شرکت خواهد بود. در انتهای این گام بنابر ضرورت از نظرات خبرگان با استفاده از ابزارهایی مانند پانل خبرگی، پرسشنامه و مصاحبه‌های عمیق جهت اولویت‌بندی فرصتهای نوآوری دیجیتال استفاده می‌گردد.
گام سوم: تدوین برنامه راهبردی تحول دیجیتال سازمان
برای گشودن قفل برنامه دیجیتال خود، به چشم‌اندازی روشن نیاز دارید. شما باید ابعاد دیجیتال را در تمام اجزای کسب‌وکار خود شناسایی نمایید. این کار به شما کمک می‌کند تا بتوانید در خصوص اقدامات و ابتکارات دیجیتالی خود تصمیم بگیرید، اولویت‌ها را شناسایی و یک چشم‌انداز دیجیتال مشترک برای سازمان خود ایجاد کنید. در این گام بر اساس فرصتهای اولویت‌بندی شده پیش روی سازمان در حوزه دیجیتال، برنامه راهبردی تحول دیجیتال سازمان، الگوی مورد استفاده، اهداف کلان و شاخص‌های پایش اهداف تعریف می گردد.
گام چهارم : تدوین ره‌نگاشت تحول دیجتال سازمان
در این گام، مسیر حرکت تحول دیجیتال سازمان در چهار لایه طراحی خواهد شد. در لایه اول، برنامه زمانی حرکت به سمت فرصتهای اولویت‌بندی شده تدوین خواهد شد. در لایه دوم فناوری‌های مورد نیاز جهت دیجیتالی نمودن فرآیندهای کلیدی شناسایی و معرفی خواهند شد. در لایه سوم، به تجزیه و تحلیل اقدامات مورد نیاز، مسئولیت‌ها، ساختار تیم مدیریت برنامه و اختیارات پرداخته خواهد شد. در لایه چهارم، توانمندسازهای مورد نیاز (نیروی انسانی، زیرساخت‌های سازمانی، ….)، آموزش‌های ضروری، بودجه، ساختار سازمانی، معماری و حاکمیت داده‌ها و معیارهای ارزیابی عملکرد معرفی خواهد شد. بر اساس موارد ذکر شده دو دسته برنامه عملیاتی تدوین خواهد شد. گروه اول شامل اقدامات با هدف موفقیت سریع و گروه دوم شامل اقدامات با بازه زمانی میان‌مدت و بلندمدت خواهد بود که در قالب کارت متوازن تحول دیجیتال خواهد بود.
گام پنجم : نظارت و پایش
در این گام در حین اجرای برنامه تحول دیجیتال، نظارت بر پیشرفت برنامه و ارزیابی سطح موفقیت با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد تعریف شده در قسمت قبل در بازه‌های زمانی مشخص صورت خواهد گرفت و گزارش‌های پایش برای مدیریت ارشد سازمان ارسال جهت تنظیم اقدامات اصلاحی لازم در راستای حصول اطمینان از موفقیت برنامه ارائه خواهند شد.
